Atención a clientes

Preguntasfrecuentes

    • 1. ¿Con qué servicios telefónicos cuenta SKY para atenderme?

      SKY pone a su disposición los siguientes números telefónicos:

      Servicio a clientes en Centroamérica:

      Costa Rica:    800 027 2586 (sin costo) / 4001 7449 / 0800 052 1539 

      El Salvador:  2136 8339 / 800 6611

      Guatemala:  23 76 75 25 / 1 800 835 0279 

      Honduras:  800 2791 9015 / 800 2544 0878

      Nicaragua:  2276 9060 / 7877 7979

      Panamá 833 6675 / 00 800 226 0270

       

 

      • 2. ¿Qué debo hacer si deseo realizar un cambio de paquete?

De un paquete menor a uno mayor:

Ingresando en nuestra sección exclusiva de SERVICIOS EN LÍNEA SKY o a través de un ejecutivo llamando a Servicio a Clientes quien además de realizar el cambio, le indicarán cuál será el ajuste a su cuenta.

De un paquete mayor a uno menor:

Llamando a Servicio a Clientes donde un ejecutivo le atenderá para realizar el cambio, le indicará cuál será el ajuste a su cuenta.

En caso de hacer un cambio de paquete de uno mayor a uno menor se le cobrarán:

Costa Rica: USD 3.50 por cargo administrativo.
El Salvador: USD 3.50 por cargo administrativo.
Guatemala:USD 3.50 por cargo administrativo.
Honduras: USD 3.50 por cargo administrativo.
Nicaragua: USD 3.50 por cargo administrativo.

Precio incluye impuestos.

Panamá: USD 3.18 por cargo administrativo

No incluye impuestos.

    • 3. Después de cierto tiempo de pagar la renta, ¿el equipo será de mi propiedad?

      El equipo siempre está en arrendamiento.

 

    • 4. ¿Cómo puedo saber cuánto cuesta cada paquete de programación?

      Consultando la sección de PAQUETES dentro de nuestro sitio o Llamando a Servicio a Clientes, en donde le indicarán el costo que deberá pagar por el paquete de programación de su preferencia.

 

    • 5. ¿Cómo sé cuánto debo pagar?

      Consultando su estado de cuenta en pantalla, el cual estará disponible en cualquier momento que lo requiera. Únicamente sintonice el canal 100 y seleccione el recuadro ”Menú-Estado de Cuenta”.

      También puede consultar su estado de cuenta desde la sección de SERVICIOS EN LÍNEA SKY. Recuerde que si tiene una cuenta de correo electrónico registrada podrá recibir su estado de cuenta SKY vía email.

 

    • 6. ¿En qué bancos y establecimientos puedo realizar el pago de mi servicio SKY y cuáles son las formas de pago?

      Le invitamos a que visite nuestra sección para que conozca todas las opciones que ponemos a su disposición: FORMAS DE PAGO.

 

    • 7. ¿Puedo ver la programación de SKY en más de un televisor?

      Si es suscriptor de SKY podrá disfrutar hasta en 4 televisores en casa con programación independiente, para que cada quien escoja lo que más le guste, Solo tendrá que pagar la instalación y renta de los equipos que escoja, ya que la programación va SIN COSTO por cuenta de SKY.

      Máximo dos equipos con paquete Básico.

 

    • 8. ¿Desea conocer el saldo de su cuenta SKY?

      Es muy fácil y tiene varias opciones para consultarlo.

    • a) Ingrese a SERVICIOS EN LÍNEA SKY
    • b) Sintonice el mosaico 100 y seleccione la opción Estado de cuenta.
    • c) Llame al teléfono de Servicio a Clientes SKY

      Servicio a clientes en Centroamérica:

      Costa Rica:    800 027 2586 (sin costo) / 4001 7449 / 0800 052 1539 

      El Salvador:  2136 8339 / 800 6611

      Guatemala:  23 76 75 25 / 1 800 835 0279 

      Honduras:  800 2791 9015 / 800 2544 0878

      Nicaragua:  2276 9060 / 7877 7979

      Panamá 833 6675 / 00 800 226 0270

 

    • 9. ¿Desea consultar su estado de cuenta

      Puede realizar su consulta de diversas maneras:

      a) Ingresando a SERVICIOS EN LÍNEA SKY

      b) Sintonizando el mosaico 100 y seleccionando la opción Estado de cuenta.

      c) Llamando al teléfono de Servicio a Clientes SKY.

      Servicio a clientes en Centroamérica:

       

      Costa Rica:    800 027 2586 / 4001 7449 / 0800 052 1539 

      El Salvador:  2136 8339 / 800 6611

      Guatemala:  23 76 75 25 / 1 800 835 0279 

      Honduras:  800 2791 9015 / 800 2544 0878

      Nicaragua:  2276 9060 / 7877 7979

      Panamá 833 6675 / 00 800 226 0270

 

    • 10. ¿Cambia de domicilio?

      Si planea cambiar de domicilio, estamos para servirle y hacerlo más sencillo. Ya que para llevar SKY con usted, sólo tiene que solicitarlo y reinstalaremos el equipo en su nuevo domicilio, es uno de los beneficios que recibe al pagar su Asistencia Sky.

      a) Al tener confirmada la fecha de su mudanza, debe solicitar el CAMBIO DE DOMICILIO:

      – Ingresando a SERVICIOS EN LÍNEA SKY.

      O llamando a los teléfonos de Servicio a Clientes SKY.

      Servicio a clientes en Centroamérica:

      Costa Rica:    800 027 2586 (sin costo) / 4001 7449 / 0800 052 1539 

      El Salvador:  2136 8339 / 800 6611

      Guatemala:  23 76 75 25 / 1 800 835 0279 

      Honduras:  800 2791 9015 / 800 2544 0878

      Nicaragua:  2276 9060 / 7877 7979

      Panamá 833 6675 / 00 800 226 0270

       

      b) Dependiendo del medio en que realizó la solicitud, uno de nuestros ejecutivos le indicará vía correo electrónico o vía telefónica:

      – Día y hora, en que un técnico se presentará en su domicilio actual para desconectar el equipo y antena SKY.

      – Día y hora, en que un técnico se presentará en su NUEVO domicilio para reinstalar la señal SKY, no olvide empacar el equipo y antena SKY.

      Únicamente debe preocuparse por saber el lugar en que desea seguir disfrutando SKY.

 

    • 11. Desea realizar una cesión de derechos?, conozca los pasos a seguir

      CESIÓN DE DERECHOS

      Para realizar la Cesión de derechos siga estos pasos:

      • Debe contar con registro previo en nuestra página Web. Si aún no está registrado, da clic aquí.

      • Seleccione la opción Cambio de Titular

      • Descargue, imprima y llene el Formato

      • Además del formato son necesarios:

      – Copia por ambos lados de identificación oficial con fotografía y firma (Cedente y Cesionario)

      – Documentos que avalen que la persona que desea la cesión de derecho es efectivamente el representante legal (sólo cuentas a nombre de personas morales)

      – Si se tiene registrada una tarjeta de Crédito o Débito, para realizar el pago mensual recurrente, se debe enviar una copia de la misma por ambos lados.

      • Envíe la documentación a la dirección de correo servicioenlineaca@sky.com.mx

 

    • 12. ¿Qué es y qué beneficios tiene la Asistencia SKY?

      Es el servicio de apoyo que SKY le brinda e incluye lo siguiente:

      a) Reinstalación gratuita del equipo si cambia de domicilio a partir del día 121 de la activación de su cuenta (cubre un servicio parcial o total por año de suscripción).

      b) La reparación del Receptor Digital, sólo en fallas no imputables al mal uso.

      c) La protección del equipo en caso de robo o daño por siniestro, para tal caso se deberá realizar la denuncia correspondiente ante la autoridad competente y aplicará deducible dependiendo del caso.

      El primer año, cuenta con este servicio sin costo.

      A partir del segundo año el cargo de Asistencia SKY será anual y se realizará en 4 pagos parciales adicionales a su programación.

      Nota: Los servicios imputables a necesidades del suscriptor tendrán cargo adicional.

Tutoriales

¿Qué es SKY Lights?

Formasde contacto

Si aún no es suscriptor y desea contratar SKY, llame a los teléfonos:

Costa Rica:  4055 4646 / 2239 9759

El Salvador:  2205 8585

Guatemala:  2318 2121

Honduras:  2544 0759 / 2217 0759

Nicaragua:  225 38390

Panamá:  378 6060 / 282 1800

 

O si es suscriptor y requiere comunicarse con Servicio a Clientes, SKY pone a su disposición las siguientes formas de contacto:

A través de SERVICIOS EN LÍNEA SKY o vía telefónica en los siguientes números:

Servicio a clientes en Centroamérica:

Costa Rica:    800 027 2586 (sin costo) / 4001 7449 / 0800 052 1539 

El Salvador:  2136 8339 / 800 6611

Guatemala:  23 76 75 25 / 1 800 835 0279 

Honduras:  800 2791 9015 / 800 2544 0878

Nicaragua:  2276 9060 / 7877 7979

Panamá 833 6675 / 00 800 226 0270

 

Fallas comunes y soluciones

Falla Posible solución
Aparece leyenda “Problema técnico, su señal ha sido interrumpida”
  • Si hay mal clima en la localidad (lluvia, granizo o nieve) espere a que la tormenta disminuya.
  • Desconecte y reconecte el equipo de la corriente eléctrica.
  • Verifique que el cable que baja de la antena esté correctamente conectado al receptor digital.
Pantalla en negro
  • Verifique que el receptor digital esté conectado a la corriente eléctrica y encendido.
  • Desconecte y reconecte el equipo de la corriente eléctrica.
  • Verifique la conexión entre el receptor digital y la TV.
El banner no muestra la información
  • Cambie el idioma a través del navegador en su receptor digital, el cual, para que funcione adecuadamente, debe de estar en idioma español.
El control remoto no activa el receptor
  • Compruebe el estado de las baterías de su control remoto.
  • Oriente el control remoto al panel delantero de su receptor digital.
  • Verifique que el código programado en el control remoto sea el correcto para el modelo a controlar.
Ausencia de audio
  • Verifique otros canales para comprobar que no sea una falla de origen.
  • Verifique que las bocinas del TV se encuentren activadas.
  • Verifique que los conectores del cable RCA estén conectados correctamente y bien insertados.
Aparecen cuadros en la imagen
  • Espere a que termine de llover en tu localidad.
  • Espere a que la señal de este canal se restablezca.
  • Seleccione otro canal mientras la señal se restablece.
“Nieve” en la imagen
  • Cerciórese de que la TV esté sintonizada en el canal 3 ó 4.
  • Verifique que el receptor digital esté conectado correctamente a la corriente eléctrica y a la TV.
Tarjeta inválida Cerciórese de que la tarjeta esté insertada correctamente.
Equipo bloqueado Desconecte el equipo de la corriente eléctrica y reconéctelo después de 5 segundos.
No hay luces encendidas en el panel delantero del receptor digital Cerciórese que el receptor digital esté correctamente conectado tanto al equipo como a la corriente eléctrica.
Aparece la leyenda “Por favor inserte la tarjeta” Cerciórese de que la tarjeta esté insertada correctamente.

Reparaciones y cambio de domicilio

Si requiere que lo visite uno de nuestros técnicos para alguna reparación o para cambiar su equipo de domicilio entre a SERVICIOS EN LÍNEA SKY.

Servicio a clientes en Centroamérica:

Costa Rica:    800 027 2586 (sin costo) / 4001 7449 / 0800 052 1539 

El Salvador:  2136 8339 / 800 6611

Guatemala:  23 76 75 25 / 1 800 835 0279 

Honduras:  800 2791 9015 / 800 2544 0878

Nicaragua:  2276 9060 / 7877 7979

Panamá 833 6675 / 00 800 226 0270

Cuidado del equipo

Manténga su equipo en óptimo funcionamiento.

Recuerde que una vez instalado el equipo SKY en su domicilio, el correcto funcionamiento del mismo depende de usted.

A continuación le presentamos una serie de tips que pueden ayudarle a conservar su equipo en perfectas condiciones:

  • 1. No deje líquidos cerca o sobre el receptor digital.
  • 2. No desconecte el equipo de la corriente eléctrica ni apague su regulador, ya que por las noches, SKY actualiza el software de su receptor digital. Si se encuentra desconectado, la actualización no será posible.
  • 3. Al hacer la limpieza, no desconecte los cables que entran o salen de su receptor digital y límpielo sólo con un trapo seco.
  • 4. Manténga alejadas a sus mascotas de los cables del sistema.
  • 5. Procure dejar unos 10 cm arriba y a los lados del aparato para que pueda circular el aire a su alrededor.
  • 6. Evite obstruir con objetos la parte frontal de la antena.
  • 7. No exponga su equipo directamente a los rayos del sol.
  • 8. Ubique el equipo en una superficie plana, para evitar que sufra caídas o desajustes.
  • 9. Lee cuidadosamente su instructivo.

¡Listo! Si nos ayuda a cuidar su equipo disfrutará horas y horas de diversión con SKY.